PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI
Công ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ AMK Việt Nam luôn đề cao quyền lợi của người tiêu dùng và cam kết giải quyết mọi phản ánh, khiếu nại một cách minh bạch, thỏa đáng nhất.
1. Phương thức tiếp nhận
Khách hàng có thể gửi phản ánh, khiếu nại về chất lượng sản phẩm, dịch vụ của Anh Minh Wine & Spirits qua các kênh sau:
Qua Hotline/Zalo: 091333040
Qua Email: RuouAnhMinh@gmail,com
Trực tiếp tại Showroom: NV 5B1-11 (P2-11) phố Vũ Đình Tụng (khu đô thị mới Thạch Bàn), phường Long Biên, thành phố Hà Nội
2. Thời gian tiếp nhận và xử lý
Chúng tôi sẽ ghi nhận khiếu nại ngay lập tức và phản hồi bước đầu cho khách hàng trong vòng 24 giờ (trừ ngày Lễ, Tết).
Thời gian xác minh và đưa ra phương án giải quyết dứt điểm (đổi trả, hoàn tiền hoặc bồi thường) là từ 01 đến 03 ngày làm việc tùy thuộc vào tính chất của sự việc.
3. Quy trình giải quyết
Bước 1: Tiếp nhận thông tin, yêu cầu khách hàng cung cấp hình ảnh/video hoặc bằng chứng liên quan đến lỗi sản phẩm/dịch vụ.
Bước 2: Bộ phận chăm sóc khách hàng đối chiếu, xác minh với các bộ phận liên quan (kho, vận chuyển).
Bước 3: Đưa ra phương án giải quyết (đổi mới, hoàn tiền) và tiến hành thực hiện ngay khi có sự đồng thuận từ phía khách hàng.
Công ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ AMK Việt Nam luôn đề cao quyền lợi của người tiêu dùng và cam kết giải quyết mọi phản ánh, khiếu nại một cách minh bạch, thỏa đáng nhất.
1. Phương thức tiếp nhận
Khách hàng có thể gửi phản ánh, khiếu nại về chất lượng sản phẩm, dịch vụ của Anh Minh Wine & Spirits qua các kênh sau:
Qua Hotline/Zalo: 091333040
Qua Email: RuouAnhMinh@gmail,com
Trực tiếp tại Showroom: NV 5B1-11 (P2-11) phố Vũ Đình Tụng (khu đô thị mới Thạch Bàn), phường Long Biên, thành phố Hà Nội
2. Thời gian tiếp nhận và xử lý
Chúng tôi sẽ ghi nhận khiếu nại ngay lập tức và phản hồi bước đầu cho khách hàng trong vòng 24 giờ (trừ ngày Lễ, Tết).
Thời gian xác minh và đưa ra phương án giải quyết dứt điểm (đổi trả, hoàn tiền hoặc bồi thường) là từ 01 đến 03 ngày làm việc tùy thuộc vào tính chất của sự việc.
3. Quy trình giải quyết
Bước 1: Tiếp nhận thông tin, yêu cầu khách hàng cung cấp hình ảnh/video hoặc bằng chứng liên quan đến lỗi sản phẩm/dịch vụ.
Bước 2: Bộ phận chăm sóc khách hàng đối chiếu, xác minh với các bộ phận liên quan (kho, vận chuyển).
Bước 3: Đưa ra phương án giải quyết (đổi mới, hoàn tiền) và tiến hành thực hiện ngay khi có sự đồng thuận từ phía khách hàng.
