CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN
Tại RuouAnhMinh.com, chúng tôi trân trọng sự tin tưởng của Quý khách. Chính sách đổi trả được xây dựng dựa trên cam kết bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và đảm bảo chất lượng sản phẩm tốt nhất.
1. Điều kiện đổi trả hàng
A. Các trường hợp được ĐỔI TRẢ MIỄN PHÍ:
Chúng tôi hỗ trợ đổi mới sản phẩm 100% (không phát sinh phí) trong các trường hợp sau:
1. Sản phẩm bị lỗi vận chuyển: Bị nứt, vỡ, rò rỉ, rách nhãn hoặc hư hỏng hộp đựng ngay khi nhận hàng.
2. Giao sai sản phẩm: Sai loại rượu, sai niên vụ (vintage), sai dung tích so với đơn đặt hàng.
3. Lỗi nhà sản xuất: Rượu bị hư hỏng bên trong (nút bần bị hỏng, rượu bị oxy hóa/biến chất - cần sự thẩm định của chuyên gia Rượu Anh Minh).
4. Hàng giả/Hàng nhái: Nếu khách hàng phát hiện và chứng minh được sản phẩm không chính hãng, chúng tôi cam kết hoàn tiền 200%.
B. Các trường hợp KHÔNG CHẤP NHẬN đổi trả:
• Sản phẩm đã qua sử dụng: Đã mở nắp, đã khui seal, tem niêm phong bị rách.
• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi bảo quản của khách hàng (để nơi quá nóng, tiếp xúc ánh nắng trực tiếp, làm rơi vỡ...).
• Quý khách thay đổi ý định mua hàng nhưng thông báo quá thời gian quy định.
2. Thời gian áp dụng đổi trả
• Đối với lỗi nứt vỡ, giao sai: Quý khách vui lòng thông báo ngay cho chúng tôi trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.
• Đối với các lỗi khác (đổi ý, muốn đổi sang loại khác): Áp dụng trong vòng 03 - 05 ngày kể từ ngày nhận hàng. Sản phẩm phải còn nguyên vẹn 100% (nguyên seal, tem, hộp).
3. Quy trình thực hiện đổi trả
• Bước 1: Quý khách vui lòng liên hệ Hotline/Zalo: 0913233040 hoặc gửi email về RuouAnhMinh@gmail.com. Cung cấp Mã đơn hàng + Hình ảnh/Video lỗi sản phẩm.
• Bước 2: Rượu Anh Minh xác nhận thông tin.
• Nếu lỗi do cửa hàng: Chúng tôi sẽ gửi shipper đến tận nơi để đổi hàng mới cho Quý khách.
• Nếu khách muốn đổi loại khác: Quý khách vui lòng gửi hàng về địa chỉ cửa hàng hoặc mang trực tiếp tới showroom.
• Bước 3: Sau khi nhận lại hàng và kiểm tra tình trạng, chúng tôi sẽ tiến hành gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền.
4. Chính sách hoàn tiền
Trong trường hợp hết hàng đổi hoặc Quý khách muốn hoàn tiền theo quy định, Rượu Anh Minh sẽ thực hiện hoàn tiền như sau:
• Phương thức: Chuyển khoản ngân hàng.
• Thời gian xử lý: Trong vòng 3 - 5 ngày làm việc (không tính Thứ 7, CN) kể từ khi chúng tôi nhận lại được sản phẩm hoàn trả.
• Phí hoàn tiền:
• Miễn phí 100% nếu lỗi thuộc về Rượu Anh Minh.
• Khách hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều nếu đổi trả do nhu cầu cá nhân (đổi ý).
Tại RuouAnhMinh.com, chúng tôi trân trọng sự tin tưởng của Quý khách. Chính sách đổi trả được xây dựng dựa trên cam kết bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và đảm bảo chất lượng sản phẩm tốt nhất.
1. Điều kiện đổi trả hàng
A. Các trường hợp được ĐỔI TRẢ MIỄN PHÍ:
Chúng tôi hỗ trợ đổi mới sản phẩm 100% (không phát sinh phí) trong các trường hợp sau:
1. Sản phẩm bị lỗi vận chuyển: Bị nứt, vỡ, rò rỉ, rách nhãn hoặc hư hỏng hộp đựng ngay khi nhận hàng.
2. Giao sai sản phẩm: Sai loại rượu, sai niên vụ (vintage), sai dung tích so với đơn đặt hàng.
3. Lỗi nhà sản xuất: Rượu bị hư hỏng bên trong (nút bần bị hỏng, rượu bị oxy hóa/biến chất - cần sự thẩm định của chuyên gia Rượu Anh Minh).
4. Hàng giả/Hàng nhái: Nếu khách hàng phát hiện và chứng minh được sản phẩm không chính hãng, chúng tôi cam kết hoàn tiền 200%.
B. Các trường hợp KHÔNG CHẤP NHẬN đổi trả:
• Sản phẩm đã qua sử dụng: Đã mở nắp, đã khui seal, tem niêm phong bị rách.
• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi bảo quản của khách hàng (để nơi quá nóng, tiếp xúc ánh nắng trực tiếp, làm rơi vỡ...).
• Quý khách thay đổi ý định mua hàng nhưng thông báo quá thời gian quy định.
2. Thời gian áp dụng đổi trả
• Đối với lỗi nứt vỡ, giao sai: Quý khách vui lòng thông báo ngay cho chúng tôi trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.
• Đối với các lỗi khác (đổi ý, muốn đổi sang loại khác): Áp dụng trong vòng 03 - 05 ngày kể từ ngày nhận hàng. Sản phẩm phải còn nguyên vẹn 100% (nguyên seal, tem, hộp).
3. Quy trình thực hiện đổi trả
• Bước 1: Quý khách vui lòng liên hệ Hotline/Zalo: 0913233040 hoặc gửi email về RuouAnhMinh@gmail.com. Cung cấp Mã đơn hàng + Hình ảnh/Video lỗi sản phẩm.
• Bước 2: Rượu Anh Minh xác nhận thông tin.
• Nếu lỗi do cửa hàng: Chúng tôi sẽ gửi shipper đến tận nơi để đổi hàng mới cho Quý khách.
• Nếu khách muốn đổi loại khác: Quý khách vui lòng gửi hàng về địa chỉ cửa hàng hoặc mang trực tiếp tới showroom.
• Bước 3: Sau khi nhận lại hàng và kiểm tra tình trạng, chúng tôi sẽ tiến hành gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền.
4. Chính sách hoàn tiền
Trong trường hợp hết hàng đổi hoặc Quý khách muốn hoàn tiền theo quy định, Rượu Anh Minh sẽ thực hiện hoàn tiền như sau:
• Phương thức: Chuyển khoản ngân hàng.
• Thời gian xử lý: Trong vòng 3 - 5 ngày làm việc (không tính Thứ 7, CN) kể từ khi chúng tôi nhận lại được sản phẩm hoàn trả.
• Phí hoàn tiền:
• Miễn phí 100% nếu lỗi thuộc về Rượu Anh Minh.
• Khách hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều nếu đổi trả do nhu cầu cá nhân (đổi ý).
